1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Il sito web www.winawin.com ("Casinò", "Sito web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata ai sensi delle leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Sede legale: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Società opera in base alla licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.
1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene cerchiamo di informare gli utenti delle modifiche principali via email, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.
1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in inglese.
1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Privacy Policy, la Bonus Policy e la Responsible Gaming Policy.
2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI
2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente a persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile nel determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua area.
2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia più alta).
2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell’età non va a buon fine.
2.4. Paesi con restrizioni: Gli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni non possono utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale: Afghanistan, Bielorussia, Canada – provincia del Nuovo Brunswick, Canada – provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen. I giocatori che violano questa policy non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.
2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento valido (ad es., passaporto, patente di guida). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.
3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI
3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei provider, che possono cambiare nel tempo.
3.2. L’uso di VPN per aggirare restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
3.3. Giochi NetEnt
- Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen.
- Territori in blacklist: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi inclusi Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Philippines, ecc.
- Restrizioni per giochi brandizzati: Si applicano ulteriori restrizioni per titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri provider
- Play’n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
- Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Greece, USA.
4. PAGAMENTI E VALUTE
4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportati cambi tra crypto e fiat.
5. TASSE E COMMISSIONI
5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sulle vincite o sull’attività correlata al Casinò.
6. REGOLE DI GIOCO
6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, inclusi percentuali di payout e probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.
7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti tramite l’uso del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco (ad es., provider di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, l’ulteriore trattamento dei dati è regolato dalle rispettive privacy policy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali usi impropri o ulteriori distribuzioni dei tuoi dati da parte di tali terze parti.
7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software dal tuo lato, scarsa connessione Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.
7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che si sarebbero dovuti applicare se l’errore non si fosse verificato.
7.5. Se accreditiamo erroneamente il tuo Conto Giocatore con un bonus o vincite a cui non hai diritto (per un glitch tecnico, un errore nella paytable o altro), tale importo (incluse eventuali vincite generate) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l’accredito errato dal saldo del tuo account. Se hai già prelevato tali fondi prima che scopriamo l’errore, contrai un debito verso il Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un accredito errato.
7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) garantiscono che il software o il Sito web sia adatto a uno scopo particolare;
b) garantiscono che il Sito web, il suo software o i giochi siano privi di errori o interruzioni;
c) saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall’uso del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.
7.7. Accetti di manlevare e tenere indenni il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o correlato a:
a) Il tuo uso del Sito web;
b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.
7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato regole, termini o condizioni, e per imporre azioni disciplinari, fino a includere sospensione o ban permanente senza preavviso né spiegazione.
8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE
8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere solo un (1) Conto Giocatore personale. Account che condividono lo stesso indirizzo residenziale, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account o permettere a un’altra persona (incluse persone minorenni) di accedere al tuo account.
8.2. Se scopriamo che hai operato un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.
8.3. Accetti di utilizzare il tuo Conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.
8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti via telefono o email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo verrà annullato.
9. POLITICA ANTI-FRODE
9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica anti-frode. Le attività fraudolente sospette includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o dispute su depositi legittimi;
d) Presentazione di false accuse contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, glitch o loophole del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.
9.2. Se sei sospettato di comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Chiudere o sospendere il tuo Conto Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;
c) Addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Avviare azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.
9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica dal vivo oltre ai controlli documentali. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti sono invalidi o mancanti, possiamo chiudere permanentemente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, FS o vincita se determiniamo che hai abusato di una promozione. “Abuso di una promozione” include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a) Piazzare puntate massime consentite su giochi ad alta volatilità esclusivamente per aumentare i requisiti di scommessa;
b) Ridurre le puntate dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa volatilità per soddisfare i termini;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore a 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (ad es., lasciare puntate alte sul tavolo e tornare dopo aver soddisfatto i requisiti);
f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o FS duplicati;
g) Sfruttare bug o glitch del software per ottenere valore monetario.
9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:
Documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta, screenshot e-wallet)
Se non puoi fornire documenti nei sistemi di scrittura richiesti, potremmo richiedere una verifica video (che ti mostri mentre tieni il tuo documento e dichiari nome e data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di non sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via email. Se non ci informi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile di un risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate subite dal Casinò.
9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l’importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza alcuna giocata, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.
9.8. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi scambi fiat-crypto).
10. DEPOSITI
10.1. www.winawin.com supporta diverse opzioni di deposito, incluse Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.
10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Support Team a [email protected].
10.3. Devi depositare fondi da un account di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a tuo nome. Depositare da account di terzi è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terzi, noi:
- Confischeremo eventuali vincite generate da quel deposito;
- Restituiremo il deposito originale al legittimo proprietario;
- Decliniamo ogni responsabilità per eventuali fondi persi come conseguenza.
10.4. Importi minimi e massimi di deposito
- Il deposito minimo è €20 (o equivalente).
- Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato quando selezioni l’opzione scelta.
10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito per transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non-crypto.
10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano sul tuo account.
10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da quel deposito saranno annullate immediatamente. Il casinò non ti compenserà per perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.
11. POLITICA DI PRELIEVO
11.1. Importi minimi e massimi di prelievo
Valute fiat: L’importo minimo di prelievo è 20€ o equivalente.
Criptovalute: Il minimo è l’equivalente crypto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).
Importo massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.
11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account; verrà inviata una notifica via email. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità competenti.
Documenti di identificazione richiesti (al minimo):
- Copia di un documento d’identità valido con foto rilasciato dal governo (ad es., passaporto, patente di guida).
- Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
- Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare identità o metodo di pagamento.
11.3. Prelievi su carta di credito
Supportiamo i prelievi tramite:
- Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
- Payment Transfer per Mastercard.
Requisiti:
- La carta deve essere personale (non aziendale).
- La carta deve essere emessa in un paese supportato.
11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare trasferimenti su carta o bonifici a propria discrezione. Il casinò non può garantire l’elaborazione con successo in ogni caso.
11.5. Se necessario, possiamo pagare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello indicato (ad es., e-wallet invece della carta) a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Puntiamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.
11.7. Le vincite dai bonus senza deposito sono limitate a €30 (o equivalente, o equivalente crypto al momento della richiesta tramite Coinbase Converter).
11.8. Limiti di frequenza dei prelievi
Il massimo importo di prelievo elaborato per un giocatore è €/$ 750 al giorno, €/$ 3,750 a settimana, €/$15,000 al mese.
I giocatori con livelli VIP più alti beneficiano di limiti più elevati - VIP 3, VIP 4, VIP 5, VIP 6 possono prelevare fino a €/$ 1,500 al giorno, €/$ 7,500 a settimana e €/$ 30,000 al mese.
Se vinci più di €14,000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo €14,000 fino al saldo completo.
Le vincite dei jackpot progressivi sono pagate per intero e non rientrano in questi limiti.
I limiti crypto sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).
11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il totale del tuo deposito netto, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi importo in eccesso rispetto al deposito netto sarà pagato tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).
11.10. La nostra valuta operativa interna è EUR. Se effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I bonifici bancari in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero applicare commissioni aggiuntive (di solito fino a €16). Tali costi sono al di fuori del nostro controllo.
11.12. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es., conversione fiat-crypto).
11.13. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento durante il processo di prelievo.
11.14. Per informazioni su una possibile richiesta di rimborso, contatta il nostro Support Team a [email protected].
12. ACCOUNT DORMIENTI
12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non ci sono login o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di €20 (o equivalente), detratta dal saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a €20, detrarremo l’intero saldo.
12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo, e all’inizio di ogni mese successivo finché il saldo non raggiunge zero o riattivi l’Account effettuando l’accesso e piazzando una scommessa.
13. TERMINE DI PRESCRIZIONE
Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentata entro uno (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.
14. POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere inviate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto per la prima volta a conoscenza dell’accesso non autorizzato.
14.2. Se hai finanziato il tuo Account con una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta. Qualsiasi importo in eccesso rispetto al deposito sarà pagato tramite un metodo alternativo.
14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal tuo saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.
14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o dal casinò, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.
14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.
14.6. Contatta il nostro support team a [email protected] per informazioni sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)
- Una fotografia (o scansione) del tuo documento d’identità valido.
- Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro carta di credito, screenshot e-wallet).
- Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.
Potremmo anche richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) come parte della procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso finché il tuo Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.
Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall’approvazione.
15. RECLAMI
15.1. Gestione ed escalation I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Support Team. Se non riescono a risolvere immediatamente il problema, verrà escalato all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.
15.2. Solo il titolare dell’account Accettiamo reclami avviati esclusivamente dal Titolare dell’Account. Non puoi assegnare, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. Reclami presentati da persone diverse dal Titolare originale dell’Account verranno respinti.
15.3. Autorità dei log di server In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c’è una discrepanza tra quanto appare sul tuo schermo e i nostri server, prevarrà il record del server. Accetti che tali registri siano l’autorità definitiva per risolvere qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai risultati.
15.4. Comunicazione Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i recapiti forniti nel tuo Account.
15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Se non sei soddisfatto dell’esito della procedura interna di reclamo, puoi escalare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera sotto la regolamentazione della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invia una email a [email protected].
16. NON TRASFERIBILITÀ
Non puoi cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso del casinò. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o donazione di: Account Giocatore; Saldi, depositi o vincite; Diritti di scommessa o esiti di gioco; Qualsiasi diritto accessorio, legale, commerciale o altro.
Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.
17. ARBITRATO
Tutte le controversie tra te e il Casinò, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da attività correlate, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo di arbitrato.
18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT
18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito web, autorizzi l’esecuzione di controlli di identità e di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità ("Verifica").
18.2. Solo i Titolari dell’Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:
a) Data di nascita + documento valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).
b) Documenti di identificazione:
- Copia di un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale).
- Copia di un altro documento (se richiesto).
- Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
c) Il tuo nome legale completo.
d) Il tuo indirizzo di residenza completo.
e) Un indirizzo email valido.
Potremmo richiedere informazioni o documenti aggiuntivi (ad es., prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.
18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l’uso dei nostri servizi di gioco, o se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, noi:
- Chiuderemo immediatamente il tuo Account;
- Annulleremo tutte le transazioni e le scommesse piazzate durante il periodo in cui eri minorenne;
- Rimborseremo eventuali depositi genuini (in base alle nostre policy);
- Confischeremo qualsiasi vincita ottenuta mentre eri minorenne;
- Richiederemo il rimborso di eventuali fondi già prelevati;
- Adotteremo ulteriori azioni a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.
18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione è invalida (ad es., documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il tuo Account e qualsiasi fondo presente nel saldo verrà confiscato.